员工日常行为规范
栏目:行为规范 发布时间:2018-05-18
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  一、着装
   
在车间或生产区上班时应按公司规定着装(包括饰物)。
   
日常着装应仪表端庄,整洁大方。
   
公司举行会议或组织活动时,应按指定要求着装。
   
职业场所着装六忌:过分杂乱,过分鲜艳,过分暴露,过分透视,过分短小,过分紧身。
   
二、接待
   
(一)打招呼
   
公司内与同事相遇应相互问候或点头行礼,表示致意。
不可因个人好恶而选择打招呼的对象,应亲切的和每一个人打招呼。
   
听到有人在向你打招呼时,应热情大方地回应,以免失礼。
   
(二)会客
   
待客彬彬有礼,热情大方,请客人落座、喝茶时谈吐举止得体。
   
迎送客人要替客人开门,欠腰、手势示意客人先行,关门要轻。
   
不经上级同意不要将客人介绍给上级。
   
上级对下级、长者对晚辈、老同事老朋友之间,不必过于客气。过于客气,会给人以不舒服的感觉。
   
(三)举止
   
走路时要精神饱满,目光自然前视,不要和同行者搭肩而行。
   
两人并行时请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧。三人并行时,让尊者居中;前后行进时,应让尊者居前位。
   
站立时不要倚靠任何支撑物。
   
坐时不要摇腿跷脚,更不要将腿搭在桌子或椅子上。
   
不要当众打哈欠,不要将裤腿卷起,女性更要注意坐姿。
   
在一些隆重、正式的场合要保持肃静。
   
注意说话的音量应符合所在场合的要求。
   
进入他人办公室要先轻声敲门,征得同意后方可进入,离开时要随手关门。
   
时刻牢记每一名员工都是公司的形象使者,在任何时间地点都要注意维护公司的形象和声誉。
   
三、电话传真
   
(一)打电话
   
确认对方单位、姓名,以免打错电话,同时要报出自己的姓名,要使用问候语和礼貌用语。
   
要明确通话的目的,准备好要讲的内容,内容有次序,简洁、明了。
   
对时间、地点、数字等进行准确的传达,说完后可总结所说内容的要点。
   
语气诚恳,态度和蔼。
   
打完电话后,确认对方通话完毕后再挂断。
   
连续两次拨打同一部电话没有人接听,说明对方不方便或不愿意接听你的电话,可以改由其他方式联系。
   
(二)接听电话
   
拿起听筒,首先要说:“您好!齐都药业”,再说“请讲”。
   
确认对方身份,打电话的目的,必要时做好电话记录以方便转达。特别是对时间、地点、对象或事件等重要事项要进行确认。
   
回答问题要简明扼要,使用礼貌语言。
   
对拨错号的电话也要礼貌的回答,让对方重新确认电话号码。
   
电话铃响在三声内要接起。
   
结束语:再见、放心、我一定转达……
   
四、会议
   
(一)会前
   
会议主办方要提前通知所有参会人员会议的时间、地点、参加人员和会议主题。
   
确定会议议题,就是要讨论或布置哪些问题,同时便于准备会标及会议的日程表和议程安排。
   
确定并落实主席台就座领导,安排座次并放名签。
   
根据会议类型、目的,准备纸、笔、笔记本、投影仪、音响等物品。
   
若召开人数非常多的大会,还应准备座位图。
   
参会人员要关闭手机等通讯工具或将其调到振动状态,以免干扰会议正常进行。
   
(二)会中
   
一般要介绍参会人员。
   
控制会议进程。
   
控制会议时间。
   
避免跑题或议而不决。
   
(三)会后
   
复原桌椅位置。
   
要及时整理会议资料(文字及影像)或留档或向公司内部报纸投稿。
   
五、乘车
    (一)通勤车乘坐
   
要先上后下,有序乘车;要排队候车,礼让互助,不要蜂拥而上,挤作一团。
   
不要在车上吃东西,不能向窗外扔东西,保持车厢环境卫生。
   
雨雪天上车后,应把雨伞、雨衣等雨具放入塑料袋中,或提前抖掉身上的雨水和雪花,以免弄湿其他人。对已经湿了的物品,应妥善处理。
   
最好不要在车上打电话,如果有急事,打电话时要压低声音,以免影响他人。
   
不要将身体伸到车厢外或随意动车厢里的设施。
   
(二)小车乘坐
   
司机右侧后座是主客座,后座左侧为次座,然后是司机旁的座位。
   
如果后排需要座三人时,职位最低或年龄最小者应坐在后排中间,并向其他乘员声明:“让我来坐中间的位子吧”。
   
如果领导或客人自己开车时,与驾驶位并排的座位为主客座。
   
上车和下车时,下级、年轻者、主人要为上级、年长者、客人开门请其上下车。男士应先让女士上下车。
   
(三)各种乘车
   
任何场合乘车,不论职务高低,不论认识与否,都必须注意照顾老人、妇女和儿童,都必须尊重驾驶员的劳动和乘务员的管理。
   
六、其他
   
照相、就餐、乘电梯等其它公务活动和公众场所,都要参照上述办法,讲究文明礼仪,注意突出领导,注意人员次序,注意行为规范。