卓越绩效之流程管理

2018年，在庆祝改制20周年座谈会上董事长对齐都药业今后十年发展提出“两转五抓一统一”工作要求，其中抓好机制建设，要系统研究运行机制和企业管理问题，协调督办管理制度、业务流程、工作标准的梳理修订问题。要通过制度建设、流程再造和标准制定，推动个人和团队的工作效率、工作质量全面提升。企业制度建设、流程再造和标准制定是相互联系相互补充的系统工程，而流程管理是一种以规范化地构造端到端的关键业务流程为中心，持续提高业务绩效的系统化管理方法。

以流程管理为抓手，全面进行机制建设的关键要有系统管理和顶层设计思维，要进行流程体系规划，分层分级实施流程体系管理。基于消除壁垒提高效率的业务流程管理项目，打破固有的部门职能式业务运行思维，站在企业顶层设计高度进行流程设计与梳理，坚持工作开展“四步走”，扎实推进流程项目有效落地，为企业管理水平赶超同行业一流水平提供有力支撑。

一是，以价值链为导向，构建流程框架。通过与各部门访谈，梳理公司目前全部业务流程，并结合流程分类框架（PCF）增补缺失的管理流程，建立领导决策系统、业务运营系统和支持保障系统组成的流程体系框架。

二是，重视工作标准化，提高过程控制能力。明确流程的相关方及其要求，梳理流程每个节点的工作依据、产生的文件表单、责任人及关键特性（时间、质量、成本和效率）要求，从流程关键特性表中提取出关键过程控制指标，确保实现操作到位、业务可控、流程高效。

三是，流程与制度互补，建立机制管理体系。明确企业生产经营各项业务管控方式为制度管控还是流程管控，确保所有业务实现管控全覆盖。需要流程管控的业务绘制流程图，明确关键控制节点，形成层次分明的企业流程手册；需要制度管控的业务，统一制度模板，实现制度管理的规范化、程序化和信息化。

四是，适时进行文件发布，持续运行评价效果。运用PDCA循环工具，按照设计的流程进行过程实施，并对流程进行评价、改进和创新并分享其成果，形成并不断优化改进的流程管理机制。

流程管理是企业运行的基础，也是机制建设的重要一环。流程管理在提高工作效率和管理控制能力基础上，更重要的是通过制度、规范和流程文件的梳理、实践与固化能够将企业隐性知识显性化，为提高企业管理水平，实现管理模式快速复制奠定坚实基础。同时，立足企业长远发展，流程管理能够培养锻炼一批站在企业全局高度而不仅仅是部门职能角度思考的后备管理人才队伍，支撑齐都药业不断从优秀走向卓越，加快实现企业管理水平赶超同行业一流水平阶段性目标。（集团董事会秘书、企业管理总监 于丽芬）