实施《卓越绩效评价准则》工具箱

一、领导

（一）高层领导的作用

工具：企业文化竞争力模型、价值观管理、管理方格、领导行为连续体、情景领导模式、沟通矩阵、鱼缸会议、群策群力、管理创新、标杆管理、学习型组织、危机管理、内控与风险管理、企业风险评估模型、利益相关者分析。

（二）组织治理

工具：组织结构模型、coso内部控制体系、组织诊断六盒模型、陀螺模型、7C学习型组织建设。

（三）社会责任

工具：企业社会责任战略路线图、ESG评级、公益营销。

二、战略

（一）战略制定

工具：核心竞争力分析、PEST分析、波特五力分析、德尔菲法、竞争分析、KSF关键成功因素分析法、CBI分析、3C战略三角模型、GE矩阵、豪夫矩阵、波士顿矩阵、PIMS分析法、麦肯锡三层面理论、大战略矩阵、定向政策矩阵、IE 矩阵、CPM 矩阵、SWOT分析、战略钟模型、决策树分析法、SMART 原则。

（二）战略实施与回顾

工具：平衡计分卡、战略地图、目标管理(MBO)、重要性-迫切性模型、WBS工作分解结构、责任分配矩阵、战略评审。

三、顾客与市场

（一）顾客与市场细分

工具：产品生命周期理论、SCP分析模型、价值网模型、顾客金字塔模型、消费者购买行为模型、PSM 模型、市场选择矩阵、QFD 质量屋、KANO(卡诺)模型、需求管理、BLENDS模型。

（二）顾客关系与顾客满意

工具：客户关系管理、SERVQUAL模型、服务蓝图、客户旅程分析、顾客满意度战略、顾客满意度与忠诚度管理、服务金三角。

四、资源

（一）人力资源

     工具：人才素质模型、员工敬业度、3P模型、贝尔宾团队角色理论、宽带薪酬设计、霍兰德职业兴趣理论、职业锚、绩效棱柱模型、OKR、ERG 理论、LEC评价法

（二）财务资源

工具：全面预算管理、财务风险管理、成本管理、质量成本、价值树模型。

（三）信息和知识资源

工具：知识管理、SECI模型、DIKW 模型、

（四）技术资源

工具：创新管理、TRIZ 理论、创意管理。

（五）基础设施

工具：TPM、因果分析、资产全生命周期管理。

（六）相关方关系

工具：相关方分析矩阵、SCOR模型、权力一利益矩阵。

五、过程管理

（一）过程的识别与设计

工具：价值链分析、SIPOC模型、敏捷管理。

（二）过程的实施与改进

工具：精益管理、六西格玛、PDCA、5M1E、防呆技术、失效模式与影响分析(FMEA)、PERT网络分析法、价值工程、7S管理法、零缺陷管理、TQM、QC小组、根因分(鱼骨图)、技术革新。

六、测量、分析与改进

（一）测量、分析与评价

工具： 管理体系内审、管理评审、杜邦分析法。

（二）改进与创新

工具：合理化建议、思维导图、头脑风暴法、故障树分析。

七、结果

工具：帕累托图、甘特图、关联图、时间序列图、雷达图、直方图、气泡图、折线图、树状图、矩阵图、饼状图。（摘自《卓越经营之道》）