卓越绩效管理体系知识系列——其他资源

企业高层领导应当为确保战略规划和目标的实现、为价值创造过程和支持过程以及持续改进和创新提供所必需的资源，除人力资源外，还包括财务、基础设施、相关方关系、技术、信息等其他资源。

一、财务资源

企业应当根据战略规划和发展方向确定资金需求,保障资金供给,提高资金周转率。企业应当制定严密科学的财务管理制度，实施财务预算管理，将资金的实际使用情况与计划相比较，及时采取必要的措施，适当时进行调整。

二、基础设施

企业应当根据企业自身和相关方的需求和期望，确定、提供所必需的基础设备，包括：

1.根据企业过程管理的要求提供基础设施；

2.制定并实施基础设施的维修和预防性维护保养制度；

3.制定和实施更新改造计划，不断提高基础设施的技术水平；

4.预测和处置因基础设施而引起的环境和职业健康安全问题。

三、信息

企业应当识别和开发信息源，如市场、顾客、员工、供方和合作伙伴等方面信息源。

企业应当配备获取、传递、分析和发布数据和信息的设施，建立和运行信息管理系统，包括软、硬件系统，如办公自动化系统（OA）、企业资源规划系统（EPR）、顾客关系管理系统（CRM）、产品数据管理系统（PDM）等。

四、技术

企业应当对其拥有的产品和技术进行评价,与同行先进水平进行比较分析，为制定战略提供充分依据，为增强顾客满意提供技术保障；企业应当以国际先进技术为目标，积极开发、引进和采用适用的先进技术和先进标准，提高企业的技术改进和创新的能力；还应当制定技术开发与改造的目标和计划，进行技术经济论证和可行性分析，落实为增强技术先进性、实用性所采取的措施。

五、相关方关系

企业应当建立与战略规划和发展方向相适应的相关方关系，尤其注重与供方和合作伙伴建立良好的战略伙伴合作关系，推动和促进双向交流，共同提高过程的有效性和效率，达到双赢的目的。

对于多数企业而言，为实现生产率、利润和整体业务成功的目标，供应链管理日益重要。当企业重新评估其核心能力时，对供方和合作伙伴的战略关注日益增加。供应链管理旨在通过帮助供方和合作伙伴改进绩效，进而改进企业的绩效。供应链管理可包括供方选择过程，以减少供方总数量，增加长期合作伙伴。